Política de privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados a partir deste site e dos canais de atendimento é SOLOPRO DESENTUPIDORA LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 48.789.284/0001-73, com sede na Rua Lusmar Aparecido Rosa, 215 — Parque Continental I, Guarulhos/SP, CEP 07077-035. O canal para qualquer assunto de privacidade é o e-mail [email protected].

2. Quais dados coletamos

Este site é institucional: não há formulários, cadastros ou contas de usuário. Os dados pessoais que tratamos chegam até nós por iniciativa sua, quando você entra em contato:

• Dados fornecidos no contato — nome, telefone, endereço do atendimento e a descrição do problema, informados por telefone, WhatsApp ou e-mail;
• Dados técnicos de navegação — endereço IP, data, horário e páginas acessadas, registrados nos logs padrão do servidor de hospedagem por segurança e auditoria.

Este site não grava cookies no seu navegador. O detalhe — e a distinção entre cookie e log de servidor — está na política de cookies.

3. Para que usamos esses dados

• Responder ao seu chamado — agendar a visita técnica, elaborar o orçamento e executar o serviço (execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD);
• Cumprir obrigações legais — emissão de nota fiscal e registros fiscais do serviço executado (art. 7º, II);
• Honrar a garantia — identificar o serviço executado se o mesmo ponto voltar a apresentar problema no prazo acordado (legítimo interesse, art. 7º, IX);
• Segurança da operação — os logs do servidor servem à prevenção de fraudes e ataques.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O compartilhamento se limita ao necessário para o atendimento:

• Técnico que executa o serviço — da operação Solopro ou de parceiro credenciado — recebe nome, telefone, endereço e a descrição do problema, só o indispensável para a visita;
• WhatsApp (Meta) — quando você opta por falar pelo aplicativo, a conversa passa pela plataforma e fica sujeita também à política de privacidade dela;
• Órgãos fiscais — os dados que compõem a nota fiscal seguem as exigências da legislação tributária;
• Provedor de hospedagem — que armazena o site e seus logs sob contrato.

Em qualquer desses casos, quem responde pelo tratamento perante você continua sendo a Solopro. A nota fiscal e a garantia saem no CNPJ desta empresa, nos termos descritos em termos de uso.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do atendimento pelo tempo exigido pelas obrigações fiscais e pelo prazo de garantia do serviço. Os logs técnicos de navegação seguem o ciclo de retenção do provedor de hospedagem. Vencidos esses prazos, os dados são eliminados.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar que tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a eliminação dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando cabível;
• obter informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• revogar consentimento, se alguma base de tratamento tiver sido o consentimento — o atendimento em si se apoia em contrato e obrigação legal, não em cookie nem em cadastro.

Para exercer qualquer direito, escreva para [email protected]. Respondemos nos prazos da lei. Se entender que o pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

O acesso aos dados do atendimento é restrito a quem precisa deles para executar, faturar ou honrar a garantia do serviço. Este site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS).

8. Alterações desta política

Qualquer mudança relevante — por exemplo, a inclusão de um canal de contato novo, de formulário ou de ferramenta de medição — será publicada nesta página, com a data de atualização revista abaixo.

Última atualização: setembro de 2026.